Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu pedido sin justificar el motivo en los 14 días naturales siguientes al día en que tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, reciba el producto. Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión inequívoca antes de que termine el plazo escribiendo a pupitandcompany@gmail.com. Puedes utilizar el formulario orientativo del final, aunque no es obligatorio. Indica, si lo conoces, el número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones de devolución. Haber comunicado el desistimiento a tiempo es suficiente para ejercerlo, aunque aún no hayas recibido nuestras instrucciones.

Si el último día del plazo coincide con un sábado, domingo o festivo aplicable, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil. No exigimos una explicación ni cobramos una penalización por comunicar el desistimiento.

Consulta de pedidos

Si deseas revisar el estado de un pedido o consultar sus detalles, puedes acceder a tu cuenta de cliente de Pupit & Co mediante el correo usado en la compra. El acceso a la cuenta es opcional para ejercer el desistimiento: también puedes comunicarlo por el correo indicado arriba.

El derecho de desistimiento puede comunicarse desde que se celebra el contrato, incluso antes de recibir el pedido, y durante el plazo legal aplicable después de la entrega.

Devolución del artículo

Salvo que acordemos recogerlo, tendrás que devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. Te facilitaremos una dirección de devolución adecuada; no envíes el artículo a una dirección de origen del paquete sin comprobar que admite devoluciones.

En las devoluciones por cambio de opinión, el consumidor asume el coste directo de enviar el producto de vuelta, salvo que Pupit & Co acepte asumirlo o una norma exija otra cosa. No es obligatorio conservar el embalaje original. Solo podrías responder por una disminución de valor si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que hubieras abonado, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Si elegiste expresamente una entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no tendremos obligación de reembolsar ese sobrecoste.

Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlo. Utilizaremos el mismo medio de pago con el que compraste, a menos que acuerdes expresamente otro que no te ocasione ningún coste.

Artículos defectuosos, dañados o diferentes a lo anunciado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del contratado, contáctanos en pupitandcompany@gmail.com. No tendrás que asumir los gastos necesarios para ponerlo en conformidad. En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos a una garantía legal general de tres años desde la entrega. Según el caso, tendrás derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley. Esta política no reduce tus derechos legales.

Modelo orientativo de formulario de desistimiento

A la atención de Pupit & Co — pupitandcompany@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: __________.
Número de pedido (si lo tengo): __________.
Fecha de compra o recepción: __________.
Nombre y apellidos: __________.
Domicilio: __________.
Fecha: __________.

También puedes escribirnos desde nuestra página de contacto. El ejercicio del desistimiento no requiere utilizar un formulario concreto.